Tại VNIS Group, chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến những dịch vụ chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và đối tác. Một trong những bước tiến quan trọng trong hành trình này là việc chuyển đổi thành công hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của chúng tôi.
1. CRM là gì và vai trò của nó trong doanh nghiệp dịch vụ?
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý các tương tác và mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng và đối tác. Trong lĩnh vực dịch vụ, CRM đóng vai trò then chốt, giúp doanh nghiệp:
- Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả: Lưu trữ và cập nhật thông tin chi tiết về khách hàng, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ.
- Tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Theo dõi và quản lý các tương tác với khách hàng, đảm bảo mọi yêu cầu và vấn đề đều được giải quyết kịp thời.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chuyên nghiệp, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
- Tăng cường hiệu quả hoạt động: Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, tối ưu hóa quy trình làm việc và tăng doanh thu.
2. Thách thức với hệ thống CRM cũ
Trước đây, VNIS Group sử dụng các hệ thống CRM thuê ngoài, được thiết kế dạng đóng gói. Tuy nhiên, những hệ thống này gặp phải một số hạn chế:
- Khó tùy chỉnh theo yêu cầu riêng của doanh nghiệp.
- Thiếu linh hoạt trong việc tích hợp với các hệ thống khác.
- Gặp khó khăn trong việc mở rộng và phát triển theo sự tăng trưởng của doanh nghiệp.
3. Hệ thống CRM mới: Giải pháp toàn diện từ VNIS Group
Để giải quyết những thách thức trên, Phòng CNTT của VNIS Group đã nghiên cứu và phát triển một hệ thống CRM hoàn toàn mới, dựa trên nền tảng Airtable, Softr và tích hợp công nghệ ChatGPT phiên bản mới nhất. Hệ thống CRM mới này mang đến những ưu điểm vượt trội:
- Tùy chỉnh linh hoạt: Được thiết kế theo yêu cầu riêng của VNIS Group, đáp ứng tối đa nhu cầu quản lý và chăm sóc khách hàng.
- Tích hợp mạnh mẽ: Dễ dàng tích hợp với các hệ thống và cơ sở dữ liệu nội bộ khác, tạo thành một nền tảng quản lý thông tin toàn diện, trên tinh thần “single source for unified resource utilization”.
- Ứng dụng công nghệ tiên tiến: Sử dụng ChatGPT để tự động hóa các tác vụ, nâng cao hiệu quả tương tác với khách hàng.
- Đăng nhập SSO: CBNV được phân quyền có thể đăng nhập bằng chính account email đã được cấp.
- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng: Giúp CBNV dễ dàng tiếp cận và sử dụng hệ thống một cách hiệu quả.
Với hệ thống CRM mới, VNIS Group cam kết mang đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Bà Phương Vũ, Giám đốc Root Agency, đơn vị tư vấn truyền thông trực thuộc VNIS Group cho biết: Hệ thống CRM mới rất dễ sử dụng, với tất cả các chức năng mà Root Agency cần sử dụng để nâng tầm trải nghiệm của khách hàng lên một tầm cao mới. Xin cảm ơn Phòng CNTT!
Bà Thảo Hoàng, Phó Giám đốc VNIS Education, công ty tư vấn giáo dục của VNIS Group cho biết: “Hệ thống này rất nhanh, tích hợp sâu vào CSDL khác của chúng tôi và cho phép đăng nhập bằng account email, vừa an toàn vừa không cần phải “nhớ quá nhiều”.”
Chúng tôi tin rằng, đây là một bước tiến quan trọng trong hành trình phát triển của VNIS Group, khẳng định cam kết không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
CBNV truy cập ngay hệ thống CRM mới tại địa chỉ: https://crm.vnisgroup.com.
VNIS Group 